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[网友爆料] 出发前一天才被告知机票取消,泰州两家人反被要求赔偿一千多……

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楼主
发表于 2019-8-30 08:34:42 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

上周在台湾台湾省屏东县满州乡沿海登陆的强热带风暴“白鹿”, 打乱了不少人的假期出行计划。8月24日开始,国内多个省市机场航线临时取消,其中就包括张先生一行人计划乘坐的航班。暑假旅游眼看着泡汤,同程旅游却要求其支付违约金。

对此,张先生感到异常愤怒和委屈,明明是台风的“锅”,为什么损失要消费者自己来背?“我一个打工仔,家庭条件一般,但基本每年都有带小孩出游的计划。一晃暑假已近尾声,承诺小孩的旅游还未对兑现,8月中旬赶紧选行程、选旅行社,考虑到同程的性价比尚可,最终定的厦门五天四晚跟团游。”张先生介绍,包含老人和小孩,准备出游的共有8人、两个家庭,预定25日早晨从扬泰机场出发,团购价2600元/人,包括往返交通、酒店、景点门票、导游等费用,总共付款20190元。

“通知因台风原因明天上午的扬泰飞厦门航班取消,之后最近的航班是27号,是否考虑?”24日,同程旅游客服突然发来消息称,受到第11号台风“白鹿”影响,两家人的航班无法如期起飞,并给出了几个备选方案:1、机票改签27号;2、退订机票,由张先生等人自行前往南京搭乘前往厦门的高铁。

“大家都能想象得到,这么多人凑在一起出游多不容易,时间肯定不能再改。再加上老人已经70几岁,8个人跑到南京坐高铁,旅行社不安排接送,太不方便。”无奈之下,张先生只能被迫选择退团,询问退款情况后,客服的回答却让他没法接受:“告诉我说,行业有规定,因不可抗力造成的行程取消,顾客要赔偿旅行社损失。出发前一天才通知我航班取消,反过来要我们赔偿,我们的损失谁来负责,还有没有天理?”

根据《旅游法》第六十五条规定,在旅游行程结束前,旅游者解除旅游合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。那么并非游客本人意愿,而是台风这一不可抗力因素导致退团,该怎么办呢?

小编拨打同程旅游客服热线,工作人员回复:“已经签订的旅游合同如果要核实退改,会依据合同核实是否产生损失及违约金,这部分视根据具体情况而定。由于天气原因无法出行,游客和我们都是没办法控制的,在此深表遗憾。”工作人员表示,违约金额界还没有定论,他们与张先生仍在协商当中。

小编只能说,怪台风过分狂野,白瞎“白鹿”这么好听的名字,既然解约不是本意,希望两家人能够至少能够免于违约金的赔偿,顺便安慰下即将开学、暑假旅游无望的小朋友。



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沙发
发表于 2019-8-30 08:59:31 来自手机 | 只看该作者
3#
发表于 2019-8-30 09:05:56 来自手机 | 只看该作者
台湾还能去,不是禁止了
4#
发表于 2019-8-30 09:24:15 | 只看该作者
人家是说台风送台湾省上岸 要去厦门玩
5#
发表于 2019-8-30 09:32:11 来自手机 | 只看该作者
这不可抗力,也不是旅行社的过错!这样的问题,通过协商应该可以减少违约金。
6#
发表于 2019-8-30 14:58:01 | 只看该作者
也只能呵呵了
7#
发表于 2019-8-30 15:13:52 | 只看该作者
这个没办法,旅行社和旅客应当共同承担损失
8#
发表于 2019-8-30 16:26:02 | 只看该作者
自己放弃了不去,2万元的消费,赔偿1千多块钱不多。
9#
发表于 2019-8-31 09:40:41 来自手机 | 只看该作者
可以协商的,钱收了!想一分不少退,难,难,难!你想想,商家东西都吃到肚子里了,你要他吐出来?最好的办法是,把这钱转给要旅游的人!
10#
发表于 2019-8-31 11:15:36 来自手机 | 只看该作者
2600有点贵,自己买机票才三百多
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